1. Naturaleza de iCOMERS
iCOMERS es un marketplace donde diferentes vendedores ofrecen sus productos.
Cada vendedor es responsable de sus productos, envíos y cumplimiento, pero iCOMERS supervisa y acompaña el proceso para garantizar una experiencia justa para ambas partes.
Nuestro objetivo no es aplicar reglas rígidas automáticas, sino evaluar cada caso con criterio y razonabilidad.
2. Solicitud de devolución
El comprador puede solicitar una devolución cuando:
- El producto recibido no corresponde al pedido.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- El producto no cumple con lo descrito en la publicación.
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
3. Evaluación del caso
Cada solicitud es evaluada considerando:
- Evidencia proporcionada (fotos, videos, descripción del problema).
- Historial del pedido.
- Condiciones del producto.
- Comunicación entre comprador y vendedor.
iCOMERS analiza el caso buscando una solución justa para ambas partes.
No operamos bajo bloqueos automáticos ni decisiones robotizadas.
4. Procedencia de reembolso
Un reembolso podrá proceder cuando:
- Se confirme que el producto presenta defecto o daño atribuible al vendedor o al transporte.
- El producto no corresponde a lo ofertado.
- El vendedor no cumple con la entrega dentro del plazo establecido.
- Se determine, tras revisión, que el comprador tiene razón conforme a evidencia.
5. Casos donde puede no proceder
La devolución puede no proceder cuando:
- El producto fue usado de manera indebida.
- El daño fue causado por el comprador.
- El producto fue alterado o manipulado.
- Se solicita fuera del plazo razonable sin justificación.
Sin embargo, cada caso se evalúa individualmente.
6. Gastos de devolución
- Si el error es del vendedor o del transporte: el vendedor asume el costo.
- Si el comprador cambia de opinión (cuando aplique): el comprador puede asumir el costo de envío.
- En situaciones especiales, iCOMERS podrá mediar soluciones intermedias.
7. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original.
- El tiempo estimado dependerá del procesador de pago (generalmente 5 a 10 días hábiles).
8. Productos no elegibles
Por razones de seguridad o higiene, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, tales como:
- Productos personalizados.
- Artículos íntimos o de uso personal.
- Productos digitales.
- Productos abiertos que comprometan su integridad.
Cada vendedor puede tener condiciones específicas adicionales, las cuales deben estar visibles en su publicación.
9. Resolución basada en criterio
En iCOMERS creemos en soluciones razonables.
No aplicamos bloqueos automáticos por cantidad de reclamaciones o límites predefinidos.
Cada caso es revisado considerando contexto, evidencia y buena fe.
Nuestro compromiso es actuar con equilibrio, transparencia y responsabilidad.
10. Contacto
Todas las solicitudes deben realizarse a través del Centro de Soporte oficial dentro de la plataforma.