Última actualización: 08 de mayo de 2026.
Esta Política de Cancelación y Revocación explica cuándo y cómo puede cancelarse un pedido realizado en iCOMERS, qué sucede con los pagos y cómo se atienden las solicitudes cuando el pedido ya se encuentra en preparación, envío o entrega.
Esta política forma parte de los documentos legales de iCOMERS y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones de Uso, la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Aviso de Privacidad.
1. Naturaleza de iCOMERS
iCOMERS opera como una plataforma de marketplace en la que distintos vendedores publican y venden sus productos. Cada vendedor es responsable de la disponibilidad, preparación, entrega, características y cumplimiento de los productos que ofrece, mientras que iCOMERS facilita la operación tecnológica, el pago, la comunicación y el seguimiento del pedido.
Por esa razón, algunas cancelaciones pueden depender del estado real del pedido, de la confirmación del vendedor, de si el producto ya fue preparado, de si ya existe guía de envío o de si el paquete fue entregado al transportista.
2. Diferencia entre cancelación, revocación, devolución y reembolso
- Cancelación: solicitud para dejar sin efecto un pedido antes de que sea enviado o antes de que se haya iniciado una etapa logística que impida detenerlo razonablemente.
- Revocación: manifestación del comprador para dejar sin efecto una operación, cuando resulte procedente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
- Devolución: proceso posterior a la entrega mediante el cual el comprador devuelve el producto por una causa procedente.
- Reembolso: devolución del dinero pagado, total o parcial, cuando la cancelación, revocación, devolución, garantía o aclaración proceda.
Si el pedido ya fue entregado, normalmente la solicitud se analizará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, no como una cancelación previa al envío.
3. Principio general
El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido sin penalización cuando el producto no haya sido enviado, no haya sido entregado al transportista y no se encuentre en una etapa de preparación o producción que impida detener la operación.
iCOMERS procurará que el proceso sea claro, razonable y transparente, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
4. Cancelación por estatus del pedido
- Pago pendiente: el comprador puede cancelar el pedido si el pago aún no ha sido confirmado. iCOMERS también podrá cancelar pedidos pendientes de pago después de un periodo razonable de espera.
- En espera o en validación: la cancelación puede proceder si el pago, la seguridad de la operación o la disponibilidad del producto aún se encuentran en revisión.
- Procesando: la cancelación puede proceder si el vendedor confirma que el producto no ha sido enviado, preparado de forma irreversible ni entregado al transportista.
- Con guía generada: si existe guía de envío, iCOMERS revisará si el paquete ya fue entregado al transportista. Si aún puede detenerse, podrá cancelarse; si ya fue despachado, aplicará el proceso de devolución o aclaración correspondiente.
- Enviado: una vez que el producto ha sido entregado al transportista o ha salido del control operativo del vendedor, la cancelación normalmente deja de proceder.
- Entregado: cualquier solicitud posterior a la entrega se revisará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, garantías o aclaraciones aplicables.
5. Cómo solicitar una cancelación
El comprador podrá solicitar la cancelación por cualquiera de estos medios:
- Ingresando a su cuenta en iCOMERS.
- Entrando a la sección Mis Pedidos.
- Seleccionando el pedido correspondiente y usando la opción de cancelación si está disponible para ese estatus.
- Si la opción no aparece o requiere ayuda, abriendo un ticket en el Centro de Ayuda o escribiendo a soporte@icomers.mx.
Para agilizar la revisión, el comprador debe proporcionar número de pedido, correo de compra, producto que desea cancelar y motivo de la solicitud.
6. Momento efectivo de la solicitud
La cancelación se considerará solicitada cuando iCOMERS reciba la petición por un canal oficial y pueda identificar el pedido correspondiente. Si la solicitud se realiza fuera del sitio, por redes sociales o por un medio no oficial, iCOMERS podrá pedir que se confirme mediante el Centro de Ayuda o correo de soporte.
Enviar una solicitud de cancelación no garantiza por sí mismo que la operación pueda detenerse si el pedido ya fue enviado, entregado al transportista o preparado de forma irreversible.
7. Revisión con el vendedor
Cuando el pedido dependa de un vendedor externo, iCOMERS podrá consultar al vendedor para confirmar si el producto ya fue preparado, enviado, personalizado o entregado al transportista.
El vendedor debe responder de forma veraz y oportuna. Si el vendedor confirma que el pedido no ha sido enviado ni preparado de forma irreversible, la cancelación podrá aprobarse y se gestionará el reembolso correspondiente.
8. Cancelaciones parciales
Si un pedido incluye varios productos, iCOMERS podrá permitir la cancelación parcial cuando sea técnicamente y operativamente posible. Esto puede depender de si los productos pertenecen al mismo vendedor, de si comparten guía de envío, de si ya fueron preparados o de si el pago puede ajustarse correctamente.
Si la cancelación parcial no es viable, iCOMERS informará al comprador las alternativas disponibles, como cancelar el pedido completo, esperar la entrega o iniciar una devolución posterior cuando proceda.
9. Productos no enviados
Cuando el producto no haya sido enviado y la cancelación sea aprobada, iCOMERS gestionará el reembolso del monto pagado por el comprador, incluyendo el costo de envío pagado para ese pedido o producto cancelado, según corresponda.
10. Productos ya enviados
Cuando el producto ya fue enviado, entregado al transportista o salió del control operativo del vendedor, la cancelación normalmente no procede porque la entrega ya se encuentra en curso.
En ese caso, el comprador deberá esperar la entrega y, si existe una causa procedente, iniciar una solicitud conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Productos entregados
Una vez confirmada la entrega, la operación ya no se considera una cancelación previa al envío. Cualquier inconformidad por producto equivocado, dañado, defectuoso, incompleto, no reconocido o distinto a lo publicado se atenderá como devolución, reembolso, garantía o aclaración, según corresponda.
12. Productos personalizados, fabricados bajo pedido o de preparación especial
Cuando un producto sea personalizado, fabricado bajo pedido, configurado especialmente, preparado conforme a instrucciones del comprador o solicitado con características específicas, la cancelación podrá dejar de proceder una vez iniciado el proceso de personalización, fabricación o preparación, siempre que dicha condición haya sido informada antes de finalizar la compra.
Lo anterior no limita los derechos del comprador si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o distinto a lo ofrecido.
13. Productos digitales, códigos, licencias y accesos
Los productos digitales, códigos de activación, licencias, accesos, archivos descargables o contenidos electrónicos pueden no ser cancelables una vez enviados, activados, revelados, descargados o puestos a disposición del comprador.
Si el producto digital no funciona, no corresponde a lo ofrecido o presenta un problema imputable al vendedor, el caso se revisará conforme a garantía, aclaración o reembolso cuando proceda.
14. Productos con reglas especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales por higiene, seguridad, salud, naturaleza del producto, caducidad, fabricación, importación, regulación aplicable o condiciones informadas en la publicación. Estas restricciones deben ser claras para el comprador antes de finalizar la compra.
Las restricciones especiales no eliminan derechos aplicables por producto defectuoso, dañado, incompleto, falso, no entregado o distinto a lo publicado.
15. Cancelación por falta de existencias
Si el vendedor informa que no cuenta con existencias suficientes para cumplir el pedido, iCOMERS podrá cancelar total o parcialmente la operación y gestionar el reembolso correspondiente.
El vendedor debe mantener actualizada la disponibilidad de sus productos. La falta recurrente de existencias, publicaciones engañosas o cancelaciones injustificadas podrán generar medidas dentro de la plataforma.
16. Cancelación por error manifiesto
iCOMERS o el vendedor podrán solicitar la cancelación de un pedido cuando exista un error manifiesto, evidente e involuntario en precio, disponibilidad, descripción, variante, costo de envío o condiciones de venta.
Cuando esto ocurra, iCOMERS informará al comprador y gestionará el reembolso de las cantidades pagadas. Este supuesto no debe utilizarse para desconocer ofertas válidas o condiciones correctamente publicadas.
17. Cancelación por riesgo, seguridad o fraude
iCOMERS podrá cancelar o suspender un pedido cuando detecte señales de riesgo, fraude, uso no autorizado de medios de pago, datos inconsistentes, abuso de promociones, actividad irregular, contracargos reiterados o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
También podrá requerirse información adicional para validar la operación antes de aprobar, enviar o cancelar el pedido. La falta de respuesta del comprador dentro del plazo indicado podrá dar lugar a la cancelación.
18. Cancelación por imposibilidad logística
iCOMERS podrá cancelar un pedido cuando no sea posible entregarlo por causas logísticas justificadas, tales como cobertura insuficiente, restricciones del transportista, dirección incompleta, zona no servida, imposibilidad de contacto, daño del paquete antes de entrega o retorno del paquete al origen.
En estos casos se revisará si procede reembolso total, reenvío, ajuste de dirección o una solución alternativa aceptada por el comprador.
19. Cancelación por parte del vendedor
El vendedor solo debe cancelar pedidos cuando exista una causa real y justificable, como falta de inventario, daño del producto antes del envío, imposibilidad de cumplir la publicación, error manifiesto o restricción logística.
El vendedor no debe cancelar de forma arbitraria para modificar precios, evitar promociones, seleccionar compradores o incumplir condiciones ya ofrecidas. iCOMERS podrá revisar estas conductas y aplicar medidas internas.
20. Cancelación por parte de iCOMERS
iCOMERS podrá cancelar un pedido cuando exista causa justificada, incluyendo:
- Pago no confirmado o rechazado.
- Riesgo de fraude o uso no autorizado del medio de pago.
- Producto no disponible.
- Publicación con error manifiesto.
- Producto prohibido o restringido.
- Imposibilidad logística de entrega.
- Incumplimiento de Términos y Condiciones.
- Solicitud de autoridad competente o requerimiento legal aplicable.
Cuando se cancele por causa no imputable al comprador, se gestionará el reembolso que corresponda.
21. Reembolsos por cancelación
Cuando una cancelación sea aprobada, iCOMERS gestionará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas, bancarias o legales sea necesario otro mecanismo autorizado.
- Pagos con tarjeta: si el pago fue procesado mediante Openpay, el reembolso se gestionará a través de Openpay hacia la tarjeta o método utilizado originalmente.
- Autorizaciones no capturadas: en algunos casos el banco puede liberar una autorización o retención en lugar de mostrar un reembolso tradicional.
- Transferencias u otros medios: el reembolso podrá requerir validación de titularidad, datos bancarios y comprobantes.
- Cupones o promociones: los descuentos, cupones o beneficios promocionales podrán restituirse, invalidarse o ajustarse conforme a sus condiciones de uso.
22. Tiempo de reflejo del reembolso
iCOMERS gestionará el reembolso una vez aprobada la cancelación. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender del banco emisor, Openpay, el método de pago y los procesos internos de cada institución financiera.
Como referencia operativa, los reembolsos a tarjetas suelen reflejarse dentro de un rango aproximado de 5 a 10 días hábiles, aunque algunos bancos pueden tardar más. iCOMERS no controla los tiempos internos del banco una vez procesada la devolución del pago.
23. Costos de envío en cancelaciones
Si el pedido se cancela antes de ser despachado, se reembolsará el costo de envío pagado por el comprador, cuando corresponda.
Si el pedido ya fue enviado, el tratamiento del envío dependerá de la causa del caso. Si el problema es imputable al vendedor, al producto o a la operación, podrá proceder un ajuste conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. Si la solicitud es por cambio de opinión después del envío, podrán aplicar costos logísticos conforme al caso.
24. Pedidos no pagados o pagos vencidos
Los pedidos generados sin pago confirmado pueden cancelarse automáticamente o por revisión operativa si el pago no se completa dentro del tiempo disponible. En estos casos no existe obligación de apartar inventario indefinidamente.
25. Pedidos con pago en revisión
Cuando un pago se encuentre en revisión por seguridad, prevención de fraude, validación bancaria u observación de Openpay, iCOMERS podrá retener temporalmente el procesamiento del pedido hasta confirmar si la operación es válida.
Si la validación no es satisfactoria, el pedido podrá cancelarse y se gestionará la liberación o reembolso correspondiente según el estado del pago.
26. Cambios de dirección, producto o variante
Si el comprador desea cambiar dirección, producto, talla, color, variante, cantidad u otra característica después de comprar, iCOMERS podrá intentar apoyar siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado de forma irreversible.
Cuando el cambio no sea posible, el comprador podrá solicitar cancelación si aún procede o esperar la entrega para iniciar el proceso aplicable.
27. Rechazo de entrega
Rechazar la entrega de un paquete no equivale automáticamente a una cancelación aprobada. Si el comprador rechaza la entrega sin autorización previa, el caso se revisará conforme al motivo, costos logísticos, retorno del paquete y condiciones del vendedor.
Si el rechazo se debe a daño visible, paquete abierto, producto evidentemente incorrecto o una causa justificable, el comprador debe reportarlo de inmediato con evidencia.
28. Contracargos y disputas bancarias
Si el comprador inicia un contracargo o disputa bancaria mientras existe una solicitud de cancelación, reembolso o aclaración en curso, iCOMERS podrá pausar el proceso interno hasta conocer el resultado de la institución financiera o procesador de pagos.
El uso abusivo de contracargos, reclamaciones falsas o desconocimientos improcedentes podrá generar restricciones de cuenta y acciones conforme a los Términos y Condiciones.
29. Obligaciones del comprador
Para que la solicitud pueda revisarse correctamente, el comprador debe:
- Solicitar la cancelación por canales oficiales.
- Proporcionar datos correctos del pedido.
- Responder solicitudes de información adicional.
- No realizar solicitudes falsas, abusivas o de mala fe.
- No rechazar entregas sin causa justificable cuando el pedido ya fue enviado.
30. Obligaciones del vendedor
Los vendedores deben:
- Mantener inventario y publicaciones actualizadas.
- Informar oportunamente si un pedido no puede cumplirse.
- No marcar pedidos como enviados si no han sido entregados al transportista.
- Responder solicitudes de cancelación en tiempo razonable.
- No cancelar arbitrariamente pedidos válidos.
- Respetar los derechos del consumidor y las reglas de iCOMERS.
31. Comunicación y plazos de atención
iCOMERS procurará atender las solicitudes de cancelación lo antes posible. Algunas solicitudes pueden requerir confirmación del vendedor, del procesador de pagos, del banco o del transportista.
El comprador debe considerar que los tiempos de respuesta pueden variar en fines de semana, días inhábiles, temporadas de alta demanda o cuando el caso requiera validaciones adicionales.
32. Relación con derechos del consumidor
Esta política no limita, restringe ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable. Si alguna disposición de esta política resulta menos favorable que un derecho irrenunciable reconocido por la ley, prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable.
33. Relación con otras políticas
Cuando la solicitud sea posterior a la entrega, involucre producto dañado, defecto, garantía, producto incorrecto, producto incompleto, paquete no entregado o controversia de cumplimiento, podrá aplicarse la Política de Devoluciones y Reembolsos.
El uso de la plataforma y las obligaciones generales de compradores y vendedores se rigen también por los Términos y Condiciones de Uso.
34. Contacto
Para solicitar apoyo relacionado con cancelaciones, revocaciones, reembolsos o aclaraciones de pedido, el comprador puede contactar a iCOMERS por los siguientes medios:
- Correo electrónico: soporte@icomers.mx
- Centro de Ayuda: https://icomers.mx/soporte/
- Domicilio de contacto: Cerrada Rosales s/n, Col. Mirador, Tultepec, Estado de México, C.P. 54967.