Aviso de Privacidad

Última actualización: 8 de mayo de 2026.

El presente Aviso de Privacidad Integral describe cómo iCOMERS, con sitio web https://icomers.mx/, utiliza, protege y administra los datos personales de las personas que visitan, compran, venden, se registran, solicitan soporte o interactúan con la plataforma.

iCOMERS tiene como domicilio de contacto Cerrada Rosales s/n, Col. Mirador, Tultepec, Estado de México, C.P. 54967. Para cualquier asunto relacionado con privacidad, datos personales o derechos ARCO, el medio de contacto será el correo soporte@icomers.mx o el Centro de Soporte disponible dentro de la plataforma.

1. Alcance del aviso

Este aviso aplica a los datos personales recabados a través de iCOMERS.mx, cuentas de comprador, cuentas de vendedor, paneles de usuario, formularios, sistema de tickets, procesos de compra, pagos, envíos, facturación, verificación de identidad, publicaciones de productos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, funcionalidades móviles o cualquier otro canal digital operado por iCOMERS.

2. Datos personales que podemos recabar

Los datos recabados dependen del tipo de relación que tengas con iCOMERS y de las funciones que utilices.

2.1 Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Nombre de usuario, identificadores de cuenta y datos de acceso protegidos.
Dirección de envío, referencias de entrega, código postal, municipio, estado y país.

2.2 Datos de compra, pedidos y operación

Productos consultados, agregados al carrito, comprados o vendidos.
Historial de pedidos, estatus de pago, estatus de envío y datos de entrega.
Comunicaciones relacionadas con compras, entregas, soporte, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Evidencia proporcionada en disputas, tales como fotografías, videos, descripciones del problema, capturas o documentos relacionados con el pedido.
Reseñas, preguntas, reportes, mensajes o contenido que publiques dentro de la plataforma.

2.3 Datos fiscales y de facturación

Datos fiscales que el usuario proporcione para solicitar facturas o comprobantes fiscales, incluyendo nombre o denominación fiscal, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, domicilio fiscal, código postal fiscal y correo de facturación.
Comprobantes, constancias o información fiscal necesaria para cumplir obligaciones de facturación, retenciones, impuestos o validaciones administrativas cuando sea aplicable.

2.4 Datos de vendedores

Cuando una persona solicita vender en iCOMERS o utiliza herramientas de vendedor, podemos recabar datos adicionales necesarios para operar el marketplace, verificar identidad, prevenir fraude, gestionar pagos y cumplir obligaciones fiscales u operativas.

Nombre del vendedor, nombre de la tienda, descripción, URL de tienda y datos públicos del perfil comercial.
Teléfono, correo, dirección de operación o envío, datos fiscales y documentación necesaria para validar la cuenta.
Identificación oficial, constancia fiscal, información de cuenta bancaria o datos de pago al vendedor, cuando sean necesarios para validación, pagos, retiros, retenciones, soporte o cumplimiento legal.
Historial de publicaciones, ventas, comisiones, envíos, retiros, incidencias, reportes, sanciones o métricas operativas de la tienda.

2.5 Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, identificadores de sesión, cookies, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso.
Registros de seguridad, errores técnicos, actividad de cuenta, intentos de inicio de sesión y eventos necesarios para proteger la plataforma.
Información de uso del sitio, preferencias, búsquedas, páginas visitadas, interacción con promociones, cupones, carrito, lista de deseos y funcionalidades de recomendación.

2.6 Datos de pago

Los pagos con tarjeta dentro de iCOMERS se procesan actualmente mediante Openpay, que actúa como procesador externo de pagos. iCOMERS no almacena el número completo de tarjeta, código de seguridad (CVV/CVC), NIP, credenciales bancarias ni datos sensibles completos del medio de pago.

Para operar pagos, confirmaciones, prevención de fraude, conciliaciones, aclaraciones, contracargos, cancelaciones y reembolsos, iCOMERS puede recibir y conservar datos transaccionales proporcionados por Openpay, tales como identificador de transacción, folio u orden de pago, estatus de autorización, método de pago, banco emisor cuando esté disponible, marca de tarjeta, últimos dígitos, monto, moneda, fecha, hora, resultado de validación, referencia de reembolso, estatus de contracargo y datos técnicos o antifraude relacionados con la operación.

Openpay puede tratar datos personales y financieros conforme a sus propias políticas de privacidad, términos de servicio, estándares de seguridad y obligaciones regulatorias. iCOMERS utiliza la información recibida de Openpay únicamente para administrar la compra, validar el pago, proteger a compradores y vendedores, prevenir operaciones no autorizadas y atender aclaraciones relacionadas con la transacción.

2.7 Datos personales sensibles

iCOMERS no solicita datos personales sensibles para el uso ordinario de la plataforma. Si por una solicitud de soporte, reclamación, devolución, verificación o comunicación el usuario proporciona voluntariamente información sensible, esta se tratará únicamente para atender la solicitud correspondiente y se limitará su uso conforme a la legislación aplicable.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Utilizamos los datos personales para finalidades necesarias relacionadas con la operación de iCOMERS:

Crear, administrar, verificar y proteger cuentas de usuario, comprador o vendedor.
Permitir el acceso al sitio, paneles, historial de pedidos, tienda, carrito, lista de deseos, cupones, soporte y demás funciones de la plataforma.
Procesar compras, pedidos, pagos, confirmaciones, envíos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías, aclaraciones y reclamaciones.
Compartir con vendedores los datos estrictamente necesarios para preparar, empacar, enviar, entregar o atender un pedido.
Coordinar servicios de paquetería, logística, guías, rastreo, confirmaciones de entrega e incidencias de envío.
Procesar pagos, validar operaciones, prevenir fraude, gestionar contracargos, conciliaciones, reembolsos y seguridad transaccional.
Verificar identidad, actividad, cumplimiento y operación de vendedores.
Gestionar publicaciones de productos, moderación de contenido, reportes, reseñas, preguntas, mensajes y reglas de comunidad.
Emitir facturas, comprobantes, registros administrativos, reportes fiscales o documentación necesaria conforme a obligaciones legales aplicables.
Brindar soporte técnico, atención al cliente, seguimiento de tickets, mediación entre comprador y vendedor y resolución de disputas.
Enviar notificaciones operativas sobre pedidos, cuenta, seguridad, cambios importantes, pagos, entregas, devoluciones, soporte o modificaciones a políticas.
Proteger la seguridad de usuarios, vendedores, compradores, pagos, cuentas, sistemas y datos de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.

4. Finalidades secundarias

También podemos utilizar datos personales para finalidades que no son indispensables para la relación principal, pero que ayudan a mejorar la experiencia del usuario:

Enviar promociones, cupones, campañas, novedades, boletines o comunicaciones comerciales de iCOMERS.
Realizar encuestas de satisfacción, estudios internos, análisis de experiencia, mejora de servicios y medición de calidad.
Personalizar recomendaciones, mostrar contenido relevante, mejorar la navegación y evaluar el desempeño de promociones o funcionalidades.

El usuario puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud a soporte@icomers.mx con el asunto Privacidad – finalidades secundarias, o utilizando los mecanismos de baja disponibles en las comunicaciones comerciales cuando existan.

5. Transferencias, remisiones y encargados

Para operar iCOMERS, puede ser necesario compartir o permitir el tratamiento de datos personales con terceros, siempre conforme a las finalidades descritas en este aviso y procurando que se utilicen solo para el fin correspondiente.

5.1 Terceros con los que podemos compartir datos

Vendedores de iCOMERS: datos necesarios para preparar, enviar, entregar, facturar, atender aclaraciones o resolver incidencias relacionadas con un pedido.
Compradores: información pública o necesaria del vendedor, tienda o producto para concretar una compra, dar seguimiento al pedido o atender una reclamación.
Paqueterías, operadores logísticos y proveedores de envío: datos necesarios para generar guías, recolectar, transportar, entregar, rastrear paquetes o resolver incidencias.
Openpay, bancos participantes y sistemas antifraude asociados al pago: datos necesarios para procesar pagos, validar operaciones, autenticar transacciones, prevenir fraude, gestionar reembolsos, aclaraciones o contracargos.
Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, almacenamiento, correo electrónico, seguridad, analítica, soporte, mensajería, mantenimiento, copias de seguridad y operación técnica.
Proveedores fiscales o de facturación: cuando se requiera emitir comprobantes, validar datos fiscales o cumplir obligaciones administrativas.
Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal, mandato de autoridad, obligación fiscal, procedimiento administrativo, investigación, prevención de fraude o defensa de derechos.

5.2 Alcance de las transferencias

iCOMERS no vende bases de datos personales. Las comunicaciones de datos se realizan únicamente cuando son necesarias para operar la plataforma, cumplir una relación jurídica, ejecutar un pedido, prestar soporte, cumplir obligaciones legales o proteger derechos y seguridad de usuarios, vendedores, compradores e iCOMERS.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la ley aplicable, este se recabará por los medios correspondientes o se permitirá al titular manifestar su negativa cuando proceda.

6. Derechos ARCO

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.

6.1 Medio para ejercer derechos

La solicitud deberá enviarse al correo soporte@icomers.mx con el asunto Derechos ARCO, o presentarse a través del Centro de Soporte de iCOMERS.

6.2 Información que debe contener la solicitud

Nombre completo del titular.
Correo electrónico asociado a la cuenta de iCOMERS, si existe.
Medio para recibir respuesta.
Descripción clara del derecho que desea ejercer: acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación o limitación de uso.
Datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
Documento que acredite la identidad del titular o, en su caso, la representación legal de quien actúe en su nombre.
En solicitudes de rectificación, documentación o información que justifique la corrección solicitada.

6.3 Plazos de respuesta

iCOMERS responderá la solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse cuando la ley lo permita y existan causas justificadas.

La cancelación, eliminación, oposición o revocación puede no proceder de forma inmediata cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos, cumplimiento de pedidos, resolución de disputas o conservación necesaria de registros.

7. Limitación del uso o divulgación de datos

El usuario puede solicitar que sus datos no sean utilizados para fines promocionales, publicitarios o de prospección comercial escribiendo a soporte@icomers.mx con el asunto Privacidad – limitar uso. También podrá usar los enlaces o mecanismos de baja incluidos en comunicaciones comerciales cuando estén disponibles.

8. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, mantener la relación con el usuario, operar pedidos, atender soporte, cumplir obligaciones fiscales, legales o administrativas, prevenir fraude, resolver disputas, conservar evidencia de transacciones y proteger derechos de usuarios, vendedores, compradores e iCOMERS.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente durante los plazos permitidos o exigidos por la legislación aplicable.

9. Seguridad de la información

iCOMERS implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre estas medidas pueden incluirse controles de acceso, cifrado o protección de credenciales, conexiones seguras, registros de actividad, respaldos, monitoreo, restricciones internas y mecanismos de seguridad proporcionales al tipo de dato tratado.

Aunque se adoptan medidas razonables, ningún sistema digital es absolutamente infalible. El usuario también debe proteger sus credenciales, cerrar sesión en dispositivos compartidos y notificar cualquier acceso no reconocido.

10. Cookies y tecnologías similares

iCOMERS utiliza cookies, identificadores y tecnologías similares para operar el sitio, mantener sesiones, recordar preferencias, mejorar seguridad, prevenir fraude, analizar tráfico, medir rendimiento, administrar carrito, lista de deseos, cupones, recomendaciones, publicidad propia o funciones similares.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones esenciales, como iniciar sesión, comprar, conservar el carrito, recordar preferencias o usar ciertas herramientas de seguridad, podrían verse afectadas.

Cuando se utilicen herramientas de terceros para analítica, seguridad, pagos, publicidad o funcionalidad técnica, dichos terceros podrán tratar información conforme a sus propias políticas y a los acuerdos aplicables con iCOMERS.

11. Menores de edad

iCOMERS está dirigido principalmente a personas mayores de edad. Las personas menores de edad no deberán realizar compras, crear cuentas de vendedor ni proporcionar datos personales sin la autorización y supervisión de madre, padre, tutor o representante legal. Si iCOMERS detecta el uso indebido de datos de menores, podrá bloquear la cuenta, eliminar información o solicitar validación adicional.

12. Responsabilidad de vendedores y terceros

Los vendedores que reciban datos personales a través de iCOMERS deberán utilizarlos únicamente para atender pedidos, envíos, facturación, soporte o incidencias relacionadas con operaciones realizadas dentro de la plataforma. Está prohibido usar dichos datos para contactar compradores fuera de iCOMERS, enviar publicidad no autorizada, vender bases de datos o realizar tratamientos ajenos a la operación correspondiente.

Los sitios, enlaces, pasarelas, servicios o herramientas de terceros pueden tener sus propios avisos de privacidad. iCOMERS recomienda revisar dichos avisos cuando se abandone el sitio o se interactúe directamente con servicios externos.

13. Revocación del consentimiento

El titular puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente sea procedente. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede estar limitada cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, atención de pedidos, disputas o defensa de derechos.

14. Cambios al aviso de privacidad

iCOMERS podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, técnicos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página. Cuando el cambio sea material, iCOMERS podrá comunicarlo por correo electrónico, aviso dentro de la plataforma o cualquier otro medio razonable.

15. Contacto

Para dudas, solicitudes, aclaraciones, ejercicio de derechos ARCO, revocación, limitación de uso o cualquier asunto relacionado con privacidad y datos personales, puedes contactarnos en:

Correo: soporte@icomers.mx
Domicilio: Cerrada Rosales s/n, Col. Mirador, Tultepec, Estado de México, C.P. 54967.
Sitio web: https://icomers.mx/

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable.